سياسة الإلغاء

لكل سعر غرفة شروط إلغاء خاصة به. تُعد السياسة المعروضة أثناء إتمام الحجز وفي تأكيد حجزك هي السياسة الملزمة لذلك الحجز. يُرجى مراجعتها قبل الدفع، إذ قد تختلف عن هذه السياسة العامة. إذا كان هناك أي تعارض بين هذه الصفحة وشروط الإلغاء المعروضة لحجزك، فستُطبق الشروط المعروضة لحجزك.

يمكن إلغاء السعر القابل للاسترداد دون رسوم قبل الموعد النهائي المذكور. بعد ذلك الموعد النهائي، قد تُطبَّق رسوم إلغاء. أما السعر غير القابل للاسترداد، فعادةً لا يمكن إلغاؤه لاسترداد المبلغ. قد يتم تحصيل كامل مبلغ الحجز إذا قمت بالإلغاء أو بتغيير الحجز أو لم تصل. وأي استثناء يتطلب موافقة مكان الإقامة أو المورّد وليس مضمونًا.

تستند المواعيد النهائية للإلغاء إلى التوقيت المحلي لمكان الإقامة ما لم تنص شروط حجزك على خلاف ذلك. تشمل السياسات الشائعة إلغاءً مجانيًا حتى عدد محدد من الأيام قبل تسجيل الوصول، يتبعه فرض رسوم تعادل تكلفة ليلة واحدة أو كامل الإقامة. تستخدم بعض السياسات عدة فترات للغرامات. على سبيل المثال، قد يكون الإلغاء مجانيًا حتى موعد نهائي معين، ثم يخضع لرسوم ليلة واحدة بعد ذلك الموعد النهائي، ثم يخضع لرسوم كامل الإقامة كلما اقترب موعد تسجيل الوصول. يتم عرض المواعيد النهائية والرسوم الدقيقة الخاصة بسعرك قبل الدفع.

سجّل الدخول، وافتح **My Bookings**، وحدد الحجز المعني، ثم اختر خيار الإلغاء. راجع تقدير المبلغ المسترد وأي غرامة قبل التأكيد. لا يكتمل الإلغاء إلا عندما تتغير حالته إلى ملغى وتتلقى تأكيدًا بالإلغاء. إذا لم يكن الخيار عبر الإنترنت متاحًا، يُرجى التواصل مع [Support Email] على الفور. إن إرسال رسالة لطلب الإلغاء لا يؤدي إلى إلغاء الحجز حتى نؤكد ذلك.

إذا لم تُسجّل الوصول بحلول الوقت المطلوب ولم تكن قد اتفقت على وصول متأخر، فقد يعتبر مكان الإقامة الحجز حالة عدم حضور. وعادةً ما يترتب على عدم الحضور رسوم الإلغاء كاملة، وقد يؤدي ذلك إلى قيام مكان الإقامة بإتاحة الغرفة. الليالي غير المستخدمة الناتجة عن الوصول المتأخر أو المغادرة المبكرة أو رفض تسجيل الوصول أو عدم استيفاء متطلبات الدخول أو إثبات الهوية تكون عادةً غير قابلة للاسترداد.

يُعدّ الحجز المؤكَّد من المورّد مقبولًا عندما نصدر تأكيدًا يوضح هذه الحالة. وتُطبَّق شروط الإلغاء من تلك اللحظة. أمّا الحجز عند الطلب فلا يزال يتطلب تأكيدًا من مكان الإقامة أو المورّد. وسنبلغك بما إذا كان قد تم قبوله أو رفضه. وإذا تم رفضه، فسيتم الإفراج عن أي مبلغ تم تحصيله له أو رده. وإذا طلبت الإلغاء بينما لا يزال قيد الانتظار، فسنحاول إيقاف الطلب، ولكن قد تُطبَّق رسوم من المورّد إذا كان التأكيد قد تم بالفعل.

قد تشمل الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لأي طرف الأحوال الجوية القاسية، والكوارث الطبيعية، والقيود الحكومية، وتعطّل وسائل النقل، وحالات الطوارئ المدنية، أو إغلاق مكان الإقامة. وتعتمد عمليات ردّ المبالغ أو التغييرات في هذه الظروف على شروط حجزك، والقانون المعمول به، والخيارات التي يوافق عليها مكان الإقامة أو المورّد. وإذا تعذّر على المورّد الوفاء بحجز مؤكَّد، فقد نعرض بديلًا مماثلًا، أو نقترح تغييرًا، أو نقدّم ردًا كاملًا للمبلغ الخاص بحجز مكان الإقامة المتأثر. ولسنا مسؤولين عن تكاليف السفر المنفصلة ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة بنفس عملة المعاملة المستخدمة في الدفع. وقد يقوم البنك أو مزوّد البطاقة لديك بتحويل المبلغ المسترد إلى عملة حسابك باستخدام سعر الصرف المعتمد لديه في تاريخ المعالجة. وقد تؤدي تقلبات أسعار الصرف والرسوم التي يفرضها البنك أو مزوّد البطاقة لديك إلى اختلاف المبلغ الظاهر في كشف حسابك عن المبلغ الأصلي بعد التحويل. ونحن لا نتحكم في هذه الفروقات.