المبالغ المستردة

قد يكون ردّ المبلغ متاحًا عندما يُلغى الحجز ضمن فترة الإلغاء المجاني الخاصة به، أو عندما تنص قواعد السعر المحددة على ردّ جزئي للمبلغ، أو عندما يوافق مكان الإقامة أو المورّد على استثناء. وعادةً لا تكون الأسعار غير القابلة للاسترداد، وحالات عدم الحضور، والليالي غير المستخدمة، وعمليات الإلغاء بعد الموعد النهائي مؤهلة لذلك. ويعرض تأكيد الحجز وملخص الإلغاء الشروط المطبقة.

المبلغ القابل للاسترداد هو الدفعة المستلمة مطروحًا منها أي غرامة إلغاء، أو رسوم حجز غير قابلة للاسترداد، أو أي رسوم أخرى تم الإفصاح عنها بوضوح قبل الدفع. قد نحتفظ أيضًا برسوم خدمة أو رسوم إدارية إذا كانت شروط حجزك تنص على ذلك صراحةً وكان القانون المعمول به يسمح بذلك. لن نضيف أي رسوم استرداد لم يتم الإفصاح عنها أو لا يجيزها القانون. الرسوم التي يفرضها بنكك أو جهة إصدار بطاقتك أو مزود العملة بشكل منفصل تقع خارج نطاق سيطرتنا.

تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية. نحن لا نرسل عادةً المبلغ المسترد إلى بطاقة أخرى أو حساب بنكي آخر أو شخص آخر. تتولى Stripe معالجة مدفوعات البطاقات نيابةً عنا. تتعامل Stripe مع بيانات البطاقة ولا تمر عبر خوادمنا أو تبقى عليها.

بعد الموافقة على الإلغاء، نقوم عادةً بإرسال المبلغ المسترد المؤهل خلال 5–10 أيام عمل. قد يستغرق بنكك أو جهة إصدار بطاقتك وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ الدائن. قد تتسبب العطلات الرسمية وتحويل العملات ومعالجة شبكة البطاقات في حدوث تأخيرات. لا يُعد قرار المورّد المعلّق موافقة على الاسترداد، ولا تبدأ فترة المعالجة إلا بعد تأكيد الإلغاء والمبلغ القابل للاسترداد.

يمكن عادةً إعادة المبلغ المسترد إلى بطاقة منتهية الصلاحية أو مستبدلة لأن البنك المُصدر يوجّهه إلى الحساب الحالي. إذا كان الحساب مغلقًا أو تم رفض المبلغ المسترد، يُرجى التواصل مع [Support Email]. قد نطلب المعلومات اللازمة لتتبع الدفعة أو لتأكيد وسيلة بديلة. لن نطلب تفاصيل البطاقة الكاملة عبر البريد الإلكتروني.

افتح **My Bookings** وحدد الحجز لعرض حالة الإلغاء والاسترداد الخاصة به. قد تشمل الحالات: بانتظار الموافقة، تمت الموافقة، تم التقديم، مكتمل، أو مرفوض. إذا تعذر على البنك العثور على استرداد تم تقديمه، يُرجى التواصل مع [Support Email] مع مرجع الحجز الخاص بك. قد نوفر مرجعًا للاسترداد يمكن للبنك استخدامه لتتبعه.

لا يستحق سوى استرداد واحد لنفس مبلغ الدفع. إذا تم إلغاء تفويض البطاقة، أو عكس دفعة، أو كان قد اكتمل استرداد بالفعل، فلن نُصدر المبلغ نفسه مرة أخرى. إذا تم إجراء استرداد أو إضافة رصيد مكرر عن طريق الخطأ، فقد نسترد المبلغ المكرر حيثما يسمح القانون بذلك. سنوفر سجلات المعاملات التي توضح هذا التصحيح.

يُرجى التواصل مع [Support Email] قبل أن تطلب من البنك عكس دفعة. قد نتمكن من حل مشكلة الإلغاء أو تأخر الاسترداد أو معاملة غير مألوفة بسرعة أكبر. لا يؤدي بدء عملية رد مبلغ مدفوع إلى إنشاء حق إضافي في الاسترداد. قد نزود البنك بتأكيد الحجز، وقواعد السعر، وسجلات الإلغاء، والمراسلات ذات الصلة عند الرد على النزاع.