Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann möglich sein, wenn eine Buchung innerhalb ihres Zeitraums für kostenlose Stornierung storniert wird, wenn die jeweiligen Tarifbedingungen eine teilweise Rückerstattung vorsehen oder wenn eine Unterkunft oder ein Anbieter eine Ausnahme genehmigt. Nicht erstattungsfähige Tarife, Nichterscheinen, nicht genutzte Nächte und Stornierungen nach Ablauf der letzten Frist sind normalerweise nicht erstattungsfähig. In Ihrer Buchungsbestätigung und Ihrer Stornierungsübersicht sind die geltenden Bedingungen aufgeführt.

Der erstattungsfähige Betrag entspricht der erhaltenen Zahlung abzüglich einer Stornogebühr, einer nicht erstattungsfähigen Buchungsgebühr oder anderer Gebühren, die vor der Zahlung klar offengelegt wurden. Wir können außerdem eine Service- oder Verwaltungsgebühr einbehalten, wenn Ihre Buchungsbedingungen dies ausdrücklich zulassen und das anwendbare Recht dies erlaubt. Wir erheben keine Rückerstattungsgebühr, die nicht offengelegt wurde oder rechtlich nicht zulässig ist. Gebühren, die separat von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Währungsanbieter erhoben werden, liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Rückerstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Normalerweise senden wir eine Rückerstattung nicht auf eine andere Karte, ein anderes Bankkonto oder an eine andere Person. Stripe verarbeitet Kartenzahlungen in unserem Auftrag. Kartendaten werden von Stripe verarbeitet und werden weder über unsere Server geleitet noch dort gespeichert.

Nach Genehmigung der Stornierung veranlassen wir eine berechtigte Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift anzuzeigen. Gesetzliche Feiertage, Währungsumrechnung und die Verarbeitung durch Kartennetzwerke können zu Verzögerungen führen. Eine ausstehende Entscheidung des Anbieters ist keine Genehmigung der Rückerstattung, und die Bearbeitungsfrist beginnt erst, nachdem die Stornierung und der erstattungsfähige Betrag bestätigt wurden.

Eine Rückerstattung kann in der Regel auch auf eine abgelaufene oder ersetzte Karte zurückgebucht werden, da die ausstellende Bank sie dem aktuellen Konto zuordnet. Wenn das Konto geschlossen ist oder die Rückerstattung abgelehnt wird, kontaktieren Sie [Support Email]. Möglicherweise bitten wir Sie um Informationen, die erforderlich sind, um die Zahlung nachzuverfolgen oder eine alternative Methode zu bestätigen. Wir werden Sie niemals per E-Mail um vollständige Kartendaten bitten.

Öffnen Sie **My Bookings** und wählen Sie die Buchung aus, um den Status der Stornierung und Rückerstattung anzuzeigen. Zu den Statusangaben können ausstehende Genehmigung, genehmigt, eingereicht, abgeschlossen oder abgelehnt gehören. Wenn Ihre Bank eine eingereichte Rückerstattung nicht finden kann, kontaktieren Sie [Support Email] mit Ihrer Buchungsreferenz. Wir können Ihnen eine Rückerstattungsreferenz bereitstellen, mit der Ihre Bank die Rückerstattung nachverfolgen kann.

Für denselben Zahlungsbetrag ist nur eine Rückerstattung geschuldet. Wenn eine Kartenautorisierung freigegeben wurde, eine Zahlung rückgängig gemacht wurde oder eine Rückerstattung bereits abgeschlossen ist, werden wir denselben Betrag nicht erneut erstatten. Wenn irrtümlich eine doppelte Rückerstattung oder Gutschrift erfolgt, können wir den doppelten Betrag zurückfordern, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Wir stellen Transaktionsaufzeichnungen zur Verfügung, die die Korrektur erläutern.

Bitte kontaktieren Sie [Support Email], bevor Sie Ihre Bank um die Rückgängigmachung einer Zahlung bitten. Möglicherweise können wir eine Stornierung, eine verzögerte Rückerstattung oder eine unbekannte Transaktion schneller klären. Die Einleitung eines Chargebacks begründet keinen zusätzlichen Anspruch auf eine Rückerstattung. Bei der Beantwortung einer Streitigkeit können wir der Bank die Buchungsbestätigung, Tarifregeln, Stornierungsunterlagen und relevante Kommunikation zur Verfügung stellen.