Política de cancelación

Cada tarifa de habitación tiene sus propias condiciones de cancelación. La política que se muestra durante el proceso de pago y en la confirmación de tu reserva es la política vinculante para esa reserva. Revísala antes de pagar, ya que puede diferir de esta política general. Si existe algún conflicto entre esta página y las condiciones de cancelación mostradas para tu reserva, se aplicarán las condiciones mostradas para tu reserva.

Una tarifa reembolsable puede cancelarse sin cargo antes de la fecha límite indicada. Después de esa fecha límite, puede aplicarse un cargo por cancelación. Una tarifa no reembolsable normalmente no puede cancelarse con derecho a reembolso. Es posible que se cobre el importe total de la reserva si cancelas, modificas la reserva o no te presentas. Cualquier excepción requiere la aprobación del alojamiento o del proveedor y no está garantizada.

Las fechas límite de cancelación se basan en la hora local del alojamiento, salvo que las condiciones de tu reserva indiquen lo contrario. Las políticas habituales incluyen cancelación gratuita hasta un número determinado de días antes del check-in, seguida de un cargo equivalente a una noche o a la estancia completa. Algunas políticas utilizan varios periodos de penalización. Por ejemplo, la cancelación puede ser gratuita hasta una fecha límite, estar sujeta a un cargo de una noche después de esa fecha límite y estar sujeta a un cargo por la estancia completa cuando se acerque el check-in. Las fechas límite y los cargos exactos de tu tarifa se muestran antes del pago.

Inicia sesión, abre **Mis reservas**, selecciona la reserva correspondiente y elige la opción de cancelación. Revisa la estimación del reembolso y cualquier penalización antes de confirmar. La cancelación solo se completa cuando su estado cambia a cancelada y recibes una confirmación de cancelación. Si la opción en línea no está disponible, ponte en contacto con [Support Email] de inmediato. Un mensaje solicitando la cancelación no cancela la reserva hasta que la confirmemos.

Si no haces el check-in antes de la hora requerida y no has acordado una llegada tardía, el alojamiento puede considerar la reserva como no-show. Un no-show normalmente conlleva el cargo total por cancelación y puede hacer que el alojamiento libere la habitación. Las noches no utilizadas debido a llegada tardía, salida anticipada, denegación del check-in o incumplimiento de los requisitos de entrada o identificación normalmente no son reembolsables.

Una reserva confirmada por el proveedor se acepta cuando emitimos una confirmación que muestra ese estado. Las condiciones de cancelación se aplican desde ese momento. Una reserva bajo petición aún requiere confirmación del alojamiento o del proveedor. Te informaremos si se acepta o se rechaza. Si se rechaza, cualquier importe cobrado por ella se liberará o reembolsará. Si solicitas cancelarla mientras está pendiente, intentaremos detener la solicitud, pero pueden aplicarse cargos del proveedor si la confirmación ya se ha producido.

Los eventos fuera del control razonable de una de las partes pueden incluir condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, restricciones gubernamentales, interrupciones del transporte, emergencias civiles o cierre del alojamiento. Los reembolsos o cambios en estas circunstancias dependen de las condiciones de tu reserva, la legislación aplicable y las opciones aprobadas por el alojamiento o el proveedor. Si el proveedor no puede cumplir una reserva confirmada, podemos ofrecer una alternativa comparable, proponer un cambio o proporcionar un reembolso completo de la reserva de alojamiento afectada. No somos responsables de los gastos de viaje por separado, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Los reembolsos aprobados se emiten en la misma moneda de la transacción utilizada para el pago. Su banco o proveedor de tarjeta puede convertir el reembolso a la moneda de su cuenta utilizando su tipo de cambio en la fecha de procesamiento. Las variaciones del tipo de cambio y las comisiones cobradas por su banco o proveedor de tarjeta pueden hacer que el importe que aparece en su extracto difiera del importe convertido originalmente. No controlamos esas diferencias.