Reembolsos

Puede haber un reembolso disponible cuando una reserva se cancela dentro de su período de cancelación gratuita, cuando sus reglas tarifarias específicas prevén un reembolso parcial, o cuando un alojamiento o proveedor aprueba una excepción. Las tarifas no reembolsables, las no presentaciones, las noches no utilizadas y las cancelaciones después de la fecha límite final normalmente no son elegibles. La confirmación de su reserva y el resumen de cancelación muestran las condiciones aplicables.

El importe reembolsable es el pago recibido menos cualquier penalización por cancelación, cargo de reserva no reembolsable u otra comisión claramente indicada antes del pago. También podemos retener una comisión de servicio o administración cuando las condiciones de su reserva lo permitan expresamente y la legislación aplicable lo autorice. No añadiremos una comisión de reembolso que no haya sido informada o permitida legalmente. Las comisiones cobradas por separado por su banco, emisor de tarjeta o proveedor de divisas están fuera de nuestro control.

Los reembolsos se devuelven al método de pago original. Normalmente no enviamos un reembolso a otra tarjeta, cuenta bancaria o persona. Stripe procesa los pagos con tarjeta en nuestro nombre. Los datos de la tarjeta son gestionados por Stripe y no pasan por nuestros servidores ni permanecen en ellos.

Tras la aprobación de la cancelación, normalmente tramitamos un reembolso elegible en un plazo de 5–10 días hábiles. Es posible que tu banco o el emisor de tu tarjeta tarde más tiempo en reflejar el abono. Los días festivos, la conversión de divisas y el procesamiento de la red de tarjetas pueden causar retrasos. Una decisión pendiente del proveedor no constituye una aprobación del reembolso, y el plazo de tramitación comienza solo después de que se confirmen la cancelación y el importe reembolsable.

Por lo general, un reembolso puede devolverse a una tarjeta vencida o sustituida porque el banco emisor lo redirige a la cuenta actual. Si la cuenta está cerrada o el reembolso es rechazado, ponte en contacto con [Support Email]. Es posible que solicitemos la información necesaria para rastrear el pago o confirmar un método alternativo. No solicitaremos los datos completos de la tarjeta por correo electrónico.

Abre **My Bookings** y selecciona la reserva para ver el estado de su cancelación y reembolso. Los estados pueden incluir pendiente de aprobación, aprobado, enviado, completado o rechazado. Si tu banco no puede localizar un reembolso enviado, ponte en contacto con [Support Email] e indica tu referencia de reserva. Podemos facilitarte una referencia de reembolso que tu banco podrá usar para rastrearlo.

Solo corresponde un reembolso por el mismo importe de pago. Si se liberó una autorización de tarjeta, se revirtió un pago o ya se completó un reembolso, no volveremos a emitir el mismo importe. Si se realiza por error un reembolso o abono duplicado, podremos recuperar el importe duplicado cuando la ley lo permita. Facilitaremos registros de la transacción que expliquen la corrección.

Ponte en contacto con [Support Email] antes de pedir a tu banco que revierta un pago. Es posible que podamos resolver una cancelación, un retraso en el reembolso o una transacción desconocida más rápidamente. Iniciar una devolución de cargo no crea un derecho adicional a un reembolso. Podemos proporcionar al banco la confirmación de la reserva, las reglas de la tarifa, los registros de cancelación y las comunicaciones pertinentes al responder a una disputa.