Remboursements

Un remboursement peut être possible lorsqu’une réservation est annulée pendant sa période d’annulation gratuite, lorsque ses règles tarifaires spécifiques prévoient un remboursement partiel, ou lorsqu’un hébergement ou un fournisseur approuve une exception. Les tarifs non remboursables, les non-présentations, les nuits non utilisées et les annulations après la date limite finale ne sont normalement pas éligibles. Votre confirmation de réservation et votre récapitulatif d’annulation indiquent les conditions applicables.

Le montant remboursable correspond au paiement reçu, déduction faite de toute pénalité d’annulation, de tout frais de réservation non remboursable ou de tout autre frais clairement indiqué avant le paiement. Nous pouvons également retenir des frais de service ou d’administration lorsque les conditions de votre réservation le permettent expressément et que la loi applicable l’autorise. Nous n’ajouterons pas de frais de remboursement qui n’auraient pas été indiqués ou autorisés par la loi. Les frais facturés séparément par votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de change échappent à notre contrôle.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine. Nous n’envoyons normalement pas de remboursement vers une autre carte, un autre compte bancaire ou une autre personne. Stripe traite les paiements par carte en notre nom. Les informations de carte sont traitées par Stripe et ne transitent pas par nos serveurs ni n’y sont conservées.

Après approbation de l’annulation, nous soumettons normalement un remboursement éligible dans un délai de 5–10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre plus de temps à faire apparaître le crédit. Les jours fériés, la conversion de devise et le traitement par le réseau de cartes peuvent entraîner des retards. Une décision du fournisseur en attente ne constitue pas une approbation du remboursement, et le délai de traitement ne commence qu’une fois l’annulation et le montant remboursable confirmés.

Un remboursement peut généralement être recrédité sur une carte expirée ou remplacée, car la banque émettrice le redirige vers le compte actuel. Si le compte est clôturé ou si le remboursement est refusé, contactez [Support Email]. Nous pourrons vous demander les informations nécessaires pour retracer le paiement ou confirmer une autre méthode. Nous ne demanderons pas les informations complètes de la carte par e-mail.

Ouvrez **Mes réservations** et sélectionnez la réservation pour consulter son statut d’annulation et de remboursement. Les statuts peuvent inclure : en attente d’approbation, approuvé, soumis, terminé ou refusé. Si votre banque ne parvient pas à localiser un remboursement soumis, contactez [Support Email] en indiquant votre référence de réservation. Nous pourrons vous fournir une référence de remboursement que votre banque pourra utiliser pour le retracer.

Un seul remboursement est dû pour un même montant de paiement. Si une autorisation de carte a été levée, si un paiement a été annulé ou si un remboursement a déjà été effectué, nous n’émettrons pas à nouveau le même montant. Si un remboursement ou un crédit en double est effectué par erreur, nous pourrons récupérer le montant en double lorsque la loi l’autorise. Nous fournirons les relevés de transaction expliquant la correction.

Veuillez contacter [Support Email] avant de demander à votre banque d’annuler un paiement. Nous pourrons peut-être résoudre plus rapidement une annulation, un retard de remboursement ou une transaction inconnue. L’ouverture d’une rétrofacturation ne crée pas de droit supplémentaire à un remboursement. Nous pourrons fournir à la banque la confirmation de réservation, les règles tarifaires, les dossiers d’annulation et les communications pertinentes lors de la réponse à un litige.